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植根铁路射频通信领域,
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Excellent RF Communication Technology Provider.
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点点滴滴铸就成功,
总有精彩,值得期待……
Roads to success are always ahead of you.
The brilliance is worth of expecting!

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专业解决之道
源于极致技术之灵感
Porfessional solutions
in the light of state-of-art technology.

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精湛的技术值得信任 ,
稳定与可靠是我们一贯的追求
Trust in exquisite technology,
Persuing for stable and reliable products.

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聆听您的需求,我们为您提供
至臻服务,纾解燃眉之急!
Serving with whole heart,
Care what you really concerned.

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服务中心
SERVICES
服务中心服务内容
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服务内容
您的需求,就是我们竭诚提供
贴心服务   保障2022

我们为客户提供全套客户服务,从常规的客户咨询到客户化定制服务。COMLAB的售后服务团队将以专业的服务水准,为您竭诚服务。


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技术咨询

通过电话、邮件、传真等方式,远程帮助客户排除故障。
  • 服务热线:4006 508 108
  • 远程帮助客户解决故障问题
  • 专人接听售后服务热线电话,受理客户反馈的问题
  • 主管工程师轮换夜间电话值班

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现场故障处理

当前问题无法仅靠远程支持解决时,迅速派工程师到达现场处理故障。
  • 按照故障排查指导手册作业,认真排查故障
  • 后方支持团队紧密配合
  • 详细记录故障排查工作过程,向客户提交完善的工作报告

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设备返修和备件服务

将需返厂维修的设备及模块返回工厂,维修测试后送回现场。且公司长期设立安全库存,保证备品备件的及时供应。
  • 返厂快速维修,对维修好的设备进行反复严格测试
  • 对于返厂维修的设备模块,及时提供备品备件替代,保障设备和系统的正常运行
  • 返修设备相应延长质保期

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健康保证和设备巡检

根据现场情况及客户需求,提供设备巡检服务,消除隐患,保证在网设备的健康运行。
  • 每周1-2次电话巡检,了解在网设备运行及故障排查情况
  • 根据客户需要进行现场巡检

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重大事件值守

在重大活动或节假日期间,派工程师驻现场值守。
  • 遇铁路安全保障任务,为客户提供售后保障
  • 对于紧急故障,保证能够及时响应,进行故障处理

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弱场区网络优化

提供弱场区网络优化服务,使现有网络资源获得最佳效益。
  • 通过话务数据分析、现场测试数据采集、参数分析等,对运行网络进行检查,找出影响网络质量的原因
  • 根据分析结果做出弱场网络参数调整方案,提高网络质量

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软件升级和补丁更新

实力雄厚的研发团队,为客户提供软件版本升级服务,满足客户的软件新功能开发需求。
  • 及时进行软件版本更新,保证系统正常安全运行
  • 按照客户的需求,进行软件新功能的开发

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根据客户需求定制服务项目

为客户提供定制化服务项目。
  • 根据客户的需求,量身定制服务方案
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排除潜在风险,
科学运行维护
Elimate Potential Risks
O&M with Scientific Guidline.
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